Thời gian giao hàng Hỏa tốc: trong vòng 4h (nội thành TPHCM)
Thời gian giao hàng Toàn Quốc: 2-4 ngày làm việc
Thời gian giao hàng Nội thành TPHCM: 1 - 3 ngày làm việc
Nếu quá thời gian mà vẫn chưa nhận được đơn hàng, bạn có thể liên hệ trực tiếp đến Hotline: 0768.630.616 hoặc email cskh@peozi.com để được hỗ trợ nhanh nhất.
Tôi muốn được giao ngay lập tức. Peozi có hỗ trợ không?
Có! Hiện với các đơn hàng tại TPHCM, Mood có thêm dịch vụ Giao hàng hỏa tốc – Giao ngay cho bạn chỉ trong vòng từ 30p đến 4h.
Hãy lựa chọn Phương thức Giao hàng hỏa tốc trong lựa chọn vận chuyển, Peozi sẽ liên hệ với bạn qua số điện thoại được cung cấp để xác nhận đơn hàng và hỗ trợ giao ngay.
Giao hàng hỏa tốc hoạt động mỗi ngày từ 9AM - 9PM
Giao hàng hỏa tốc không được ưu đãi trong các chương trình miễn phí phí giao hàng.
Nếu quá thời gian đổi trả mà sản phẩm của tôi bị hư hỏng thì Peozi có hỗ trợ gì không?
Peozi mang đến cho bạn chính sách bảo hành ưu việt, giúp bạn yên tâm khi mua sắm và sử dụng các sản phẩm có giá trị cao.
Lưu ý: Chi phí vận chuyển 2 chiều được tính cho khách hàng.
Tất cả các sản phẩm của Peozi đều được phép đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ khi bạn nhận hàng.
Để thuận tiện, bạn hãy quay phim lại quá trình mở hộp và thử sản phẩm để làm căn cứ hoàn trả và đổi hàng.
Sản phẩm của tôi không hoạt động khi nhận hàng. Phải làm sao?
Trước hết, bạn hãy lưu ý về các hướng dẫn về cách sử dụng sản phẩm trên web như lắp pin đúng chiều, vặn nắp thật chặt, sử dụng pin mới (với máy rung dùng pin) & hướng dẫn sạc máy (với máy sạc). Đây là các lưu ý rất quan trọng và thường bị nhầm lẫn với sự cố hư hỏng mở không lên vốn rất hiếm khi xảy ra.
Sau đó, nếu tình trạng không hoạt động còn tiếp diễn, hãy gửi email về cskh@peozi.com với tiêu đề ‘ĐỔI HÀNG - #Mã đơn hàng’, kèm theo video đã quay mô tả tình trạng sản phẩm.
Nhân viên Chăm sóc khách hàng của Peozi sẽ hướng dẫn bạn quy trình đổi hàng chi tiết. Bạn có thể lựa chọn một trong hai Phương án xử lý dưới đây:
Lưu ý:
Toàn bộ quá trình đổi/ trả hàng trên đây hoàn toàn miễn phí, bạn sẽ không tốn thêm bất kỳ một chi phí nào.
Trong trường hợp máy hoạt động bình thường (Do chưa lắp pin, sạc hay khởi động đúng cách), Mood Company sẽ gửi trả lại cho bạn hộp hàng này và thu phí vận chuyển 2 chiều.
Nếu tôi đổi ý, muốn đổi qua sản phẩm khác thì có được không?
Mua sắm tại Peozi, bạn được phép đổi hàng ngay cả khi sản phẩm không có bất kỳ lỗi gì, chỉ là bạn muốn thay đổi nhu cầu mua hàng.
Hãy đảm bảo, sản phẩm được trả về là sản phẩm mới, chưa được sử dụng và còn nguyên hộp & seal.
Bạn được lựa chọn đổi qua một sản phẩm khác có giá cao hơn hoặc bằng sản phẩm đã mua. Giá của sản phẩm mới được tính theo đơn giá tại thời điểm bạn mua sản phẩm ban đầu.
Peozi sẽ thông báo cho bạn chi phí vận chuyển 2 chiều và số tiền bù thêm (nếu có) khi đổi qua sản phẩm mới.
Lưu ý:
Các yêu cầu đổi hàng như trên cần được liên hệ với Peozi trong vòng 7 ngày kể từ khi bạn nhận hàng.
Sẽ có những thông tin gì trên hộp hàng của tôi?
Trên hộp sẽ bao gồm: 1 logo nhỏ Peozi và 1 Tem Vận chuyển từ đơn vị vận chuyển (chỉ có mã vận đơn & thông tin người nhận hàng)
Đơn hàng của tôi sẽ được đóng gói thế nào?
Hộp Kín - Trơn - Bảo mật
Sự riêng tư khi mua sắm là một trong những điều quan trọng. Với một chiếc hộp bảo mật gói kín, chỉ duy nhất mình bạn sẽ là người ‘hào hứng’ nhận hàng từ Peozi.
Đơn hàng của bạn sẽ được gói trong hộp Carton trơn, bao bởi bao niêm phong & dán băng keo kín; không có tên sản phẩm được ghi trên hộp. Chỉ duy nhất 1 Logo của Peozi được đính kèm giúp bạn dễ định vị được gói hàng mình đã đặt.
Bạn hoàn toàn có thể nhờ đồng nghiệp, bạn bè, người thân nhận hàng giúp mà không ngại ngùng.
Ngoài ra, Peozi cũng cam kết các thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật hoàn toàn. Các thông tin này chỉ được lưu trữ và sử dụng với mục đích hoàn thành đơn đặt hàng của bạn và gửi các thông tin/ bài viết/ chương trình khuyến mãi cho bạn nếu bạn có đăng ký nhận tin từ Peozi.
Ngoài ra, Peozi bảo vệ trọn vẹn thông tin người dùng, không sử dụng hay chia sẻ thông tin khách hàng cho bất kỳ mục đích nào khác.
