Peozi cung cấp dịch vụ Đổi trả sản phẩm miễn phí sản phẩm cho khách hàng trên toàn quốc trong các trường hợp sau:
STT |
Vấn đề | Bạn cần làm gì? | Peozi xử lý |
---|---|---|---|
1 |
Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển |
Khách hàng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Peozi qua email cskh@peozi.com hoặc các cổng chat/ hotline của Peozi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng. Khách hàng cần cung cấp video quay lúc mở hộp hàng và test sản phẩm. Sản phẩm phải còn mới và chưa được sử dụng. Khách hàng đóng gói lại sản phẩm vào trong thùng carton và niêm phong kỹ bằng băng keo. |
Peozi đổi trả sản phẩm mới theo nguyện vọng của khách hàng với giá trị bằng hoặc lớn hơn giá sản phẩm ban đầu. Peozi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả hàng. Khách hàng chỉ cần trả thêm tiền hàng chênh lệch (nếu có). Đối tác vận chuyển của Peozi sẽ đến lấy hàng và đổi hàng mới cho khách. Nếu khách hàng không muốn đổi sản phẩm mới, Peozi sẽ hoàn lại 100% chi phí mua hàng cho khách bằng hình thức chuyển khoản trong vòng 5 ngày làm việc. |
2 | Khách hàng thấy sản phẩm không phù hợp và muốn đổi sang loại sản phẩm khác |
Khách hàng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Peozi qua email cskh@peozi.com hoặc các cổng chat/ hotline của Peozi trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được hàng. Sản phẩm phải còn nguyên kiện, nguyên seal. Khách hàng đóng gói lại sản phẩm vào trong thùng carton và niêm phong kỹ bằng băng keo. |
Peozi đổi trả sản phẩm mới theo nguyện vọng của khách hàng với giá trị bằng hoặc lớn hơn giá sản phẩm ban đầu. Peozi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả hàng. Khách hàng chỉ cần trả thêm tiền hàng chênh lệch (nếu có). Đối tác vận chuyển của Peozi sẽ đến lấy hàng và đổi hàng mới cho khách. |